AD
在线零售商开始意识到相结合的好处和店内购物。并鼓励你先购买在线,收集后,这些企业储蓄在许多方面。
尽管历史上落后落后于其他发达国家,澳大利亚零售商已开始采用这一方法。从食品、酒精、时尚和配件,运动服装,甚至汽车零部件,越来越多的零售商采用这种策略.毕马威的研究发现,到2014年,64%的客户在美国下令在线,捡起店内。
阅读更多:保证资金回收的经济
现在在澳大利亚42%的零售商提供点击收藏,也许为了应对即将到来的威胁来自亚马逊的条目,这个数字从2015年的24%。来补充他们在商店服务,38%的零售商也允许客户返回他们的在线购买店内。
相比之下,36%的西欧和北美31%的零售商提供一个点击收集服务。英国的点击并收集市场预计将增长78%,到2020年,£82亿。这并不奇怪因为强烈的零售商在英国市场和战略之间的竞争从价格转移方便。
你为什么点击收集
客户接受在线购买并且在商场,因为它与节约成本提供立即的满足但是交付。点击收集传统提供了一个直接送货上门通常不能匹配,特别是在澳大利亚传统上交货时间速度相对缓慢,国际标准.
根据客户购买商品的类型,可以高的成本交付。在美国,73%的超市购物者表示他们会接项目存储,以避免运输成本,30%的人说他们不准备等待交付他们的网上订单。
店内的皮卡服务不专业也帮助客户避免问题交付服务和道奇可怕的“卡在邮箱”,包裹在哪里返回给仓库。
店内皮卡尤其方便客户在线购买周末之前或在购物高峰时期如圣诞节和复活节当时间是至关重要的。它还可以帮助解决交付问题对于许多客户住在公寓楼,或生活或工作性质很难访问。越来越多的客户正在寻找它方便网上订购,然后捡起他们的购买在午餐时间或者在回家的路途。
网上购物不允许对触觉采购——实际上触摸产品,店内集合使客户检查质量,以及评估颜色,样式和大小之前离开商店。任何问题可以立即解决店内并返回甚至可以同时处理如果产品不满足客户要求。
许多在线零售商越来越远离传统的“价格战”和承认的重要性与客户通过多种渠道和接触点,点击并收集自然发展,鼓励客户回实体店。
为什么零售商采用点击收集
在点击收集零售商可以节省很多。它能减少运营成本和利用冲动购物。零售商发现,店内集合也能为他们提供更多的机会与客户和提高客户体验。
的主要好处之一从顾客进入商店零售商收集他们的网上购物近50%计划外采购。一个研究公司贝尔和豪厄尔530购物者发现,49%的顾客可能会购买一个额外的物品捡起他们的网上订单。
的国际购物中心委员会发现61%的顾客在网上购买商品,并拿起店内,额外购买。这是更高的年轻消费者,根本千禧一代购买冲动时出现在收集。
提供点击收集也意味着客户对回报的感觉更舒适。一个报告从包装公司UPS发现,82%的消费者更倾向于购买在线,如果他们可以返回产品。
在澳大利亚大约平均包裹递送成本25美元一个5公斤的包裹(下一个营业日交货)快递服务更贵,特别是对于大而笨重的物品。
大多数零售商提供免费店内集合,然而一些零售商收取费用上升为了弥补人员和存储成本。在低端的规模凯马特收费3美元费用而宜家澳大利亚最近宣布它的费用59美元和149美元之间.
阅读更多:澳大利亚零售商亚马逊构成双重威胁
“实体”零售商看到点击收集来区分,从在线玩家保护自己。上个月在美国,沃尔玛宣布,将顾客提供折扣产品在线订购,但在商店作为一个战术对抗亚马逊。
现在在澳大利亚,亚马逊已经开始推出任何优势这种竞争将是一个优势。部署点击收集进入商店允许零售商压缩销售时间.
澳大利亚零售商,超级廉价的汽车最近宣布购物者可以点击并收集他们网上购物在90分钟现在,正在研究如何减少到60分钟。
而消费者继续寻求方便,网上购物的频率(预计将在2025年达到12.5%的零售总额)也将增加。但让产品客户将继续对零售商是一个挑战。
所以你可以期待更多的零售商采用点击收集策略。如果你不能得到产品的客户,让客户的产品。
