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由于未能为客户提供他们承诺的快速国家宽带网络速度，澳大利亚电讯已经提供了42,000个客户的补偿。
电信公司将在2015年9月至今年11月期间，向通过Telstra和Belong品牌购买互联网服务的用户提供补救措施，包括退款，承认可能违反了消费者法律，通过宣传无法提供的NBN速度。
澳大利亚竞争和消费者委员会的调查发现，Telstra的许多客户无法获得他们计划的最高速度，也无法获得低速计划的最高速度。
调查是由Telstra向ACCC发出的警报提示的，其中两个计划中约有9000名客户的速度超过了低速计划。
Telstra表示，由于NBN公司推出的基础技术以及购买连接能力等其他因素，并非所有家庭都能获得最高速度。
Telstra集团高管，消费者和小型企业Vicki Brady说，无法准确确定NBN在连接之前可以向客户提供什么样的速度。
她表示补救行动将适用于Telstra的nbn客户的不到百分之五。
Brady女士说：“我们的大部分客户都有能够提供他们选择的计划的速度的服务，但有一小群人的NBN连接不能提供最高的速度。
澳大利亚电讯公司承认，它很可能违反了“澳大利亚消费者法”，从事误导或欺骗行为，作出虚假或误导性陈述。
受影响的客户将被选择退出合同和退款，转向不同的速度计划并收到退款，或保持当前的计划，并没有收到退款的代价。
ACCC主席Rod Sims表示，他很高兴Telstra向ACCC报告了这个问题，但指出这不仅是Telstra的一个问题。
他在星期三的一份声明中说：“这是一个行业问题，消费者往往不能获得他们所支付的速度。
“我们将继续调查其他在NBN上销售宽带计划的零售服务提供商，并在适当的时候采取执法行动。”
